コミュニケーションスキルの疑似体験 – とある管理職が伝えたい必勝コミュニケーション術～統合編２

〇〇さん（あなた）、ちょっといいですか？

先日作成してもらった販売状況の資料ですが販売累積の数字があっていないみたいです。
確認して修正してもらえませんか？

この販売状況は、〇〇さんに明日の販売会議でプレゼンしてもらうデータですから販売会社のメンバーから突っ込まれたりして、まずいんじゃないですか？

課内の会議ならその場で確認して済ませることもできますが、今回はその後の新商品の企画につなげる重要なデータにもなるので企画の説得力に影響がでてしまいますよ。

確か、先月の会議で発表データに計算違いがあって会議が15分中断しましたよね。あの時はうまく乗り切れたから特に注意はしなかったのですが、机上の計算という程度の認識では困りますよ。

このデータは企画部の担当者にも共有していますから至急データに誤りがあることを伝えてください。その際にいつまでに訂正できるかについても伝えてミスの連鎖を避けるようにしてくださいね。

この後、すぐにとりかかってください。

〇〇さん、大事な案件だから僕（上司）がいま話したことについて反復してもらえますか？

先日作成した販売状況の資料で販売累積の数字に誤りがあったということですね。
確認して修正すればよろしいですね。

販売状況は、明日プレゼンするから販売会社のメンバーに突っ込まれるとやっかいですね。

おっしゃる通り、課内の会議ならその場で確認して済ませそうですが、明日の会議では新商品企画が提案される予定でそれにも影響を与えてしまうのでまずいですね。

先月も発表データにミスがあって会議が15分中断してしまいました。あの時はなんとか乗り切れたのですが、今回は商品企画部にも迷惑をかけてしまいますね。

商品企画部の資料にも影響を与えてしまうのですぐにデータの誤りについて連絡しないといけませんね。企画部の資料作成の都合がありますのでいつまでに修正できるか伝えればよろしいですね。

この後すぐに企画部への連絡とデータの見直しをいたします。

アクションは以上でよろしいでしょうか？

新商品企画に影響するデータですので、商品企画部に至急ミスがあったことを伝えて作業を待ってもらうよう手配すればよろしいですね。

なんとか1時間で分析と修正をおこないますので15時までに訂正版を渡すことを企画担当者に伝えられます。

この後すぐにそのような対応を勧めますがそれでよろしいでしょうか？

前月に続きデータにミスが発生してしまい申し訳ありませんでした。以後、ミスの無いよう気をつけて参ります。

ご指導、ありがとうございました。

課長からこの資料を分析して関係部署にもヒアリングして企画案を作るように言われたんですが、あっさり却下されたんですよ。

どうして僕の案は却下されたんですかね？？？

課長の指示通りにこの資料を何度も読んで僕なりの理解を整理してから関係部署の開発部にも話を聴いて新しい視点でようやく具体的な提案にまとめたんですよね。

確かに、課長のこれまでの経験と実績は十分に理解しているつもりだけど、まったく理由の説明も無くただ「却下」と言われてショックだし、釈然としないんですよね。何だか強引な感じです。

もう少し丁寧に接してくれてもいいんじゃないですかね？

え、なに？

課長から指定の資料を分析して関係部署にヒアリングして企画案を作るように言われて案を作ったのにあっさり却下されたんだ。

どうして案が却下されたかわからないんだね。

課長の指示通りに指定の資料をまとめて関係部署の開発部にも話を聴いて新しい視点で具体的な提案をまとめたんだ？

課長の経験と実績は認めてるけど理由の説明も無く「却下」されるのは強引な感じもしてショックで釈然としないんだね。

理由も知りたいし、もっと丁寧に接して欲しいっていうことだね。

え、なになに、課長シーンから指定の資料を分析して関係部署にヒアリングして企画案を作るように言われて案を作ったけどどうしてあっさり却下されたかわからないから知りたいっていうこと？

それ、わけわからないね。

課長の指示通りに指定の資料をまとめて関係部署の開発部にも話を聴いて新しい視点で具体的な提案をまとめたんだ？

凄いじゃない。

課長の経験と実績は認めてるけど理由の説明も無く「却下」されるのは強引な感じもしてショックで釈然としないんだね。

理由も知りたいし、もっと丁寧に接して欲しいっていうことだね。

確かにその扱いには納得できないね。一緒に聴きに行こう！

すみません。そちらから提供されたシステムを使っていてトラブルが発生したんですよね。

前にも似たようなことがあったけど、あの時はこちらのトレーニングが不足していて操作にミスがあったのが原因だったけど、今回は十分にトレーニングして実績のある人が使用したので、なんか前回の問題とは違うみたいなんですよね。

操作手順のマニュアルを何度読み返しても問題が改善されないし何度もトラブってるからこれ以上操作してシステムを壊してしまっては拙いかなって思うんですよね。

お客様を待たせちゃっててちょっとヤバいんだけど、至急誰か派遣してトラブルを解決してもらえないでしょうか？

よろしくお願いいたします。

うちのシステムでトラブルが発生したんですね。

前に発生した問題はトレーニング不足で操作ミスが原因だったけど、今回はトレーニングした実績のある人が操作しているから以前の問題と違うということですね。

操作マニュアルを何度読み返しても問題が改善されないのですね。

これ以上操作してシステムを壊してしまうかもしれないということですね。

お客様を待たせているから至急こちらからトラブルを解決できる者を派遣して欲しいということですね。

うちのシステムでトラブルが発生したんですね。

以前はトレーニング不足が原因だったけど今回は経験者が操作してもトラブルが発生するんですね。

しかもマニュアルを読み返しても解決できないんですね。

わかりました。お客様がお待ちということなので至急人員を派遣します。5分ぐらいで伺えますのでお待ちください。